增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。
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客户服务可得性应对提供高水准的存货可得性储备
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销售物流服务有四个要素既时间可靠性通讯和方便性
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输出部分是信息系统最后一个要素也是用户与系统接触的界面
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潜在客户具有的特点
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GPS系统在物流管理中应用在下述领域
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假设在第10周年生产出400件A产品产品结构如图所示图中LT为提前期设A当前库存为100件安全库存量为50件B的当前库存50件则部件B的计划产出量为
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TOC认为一个企业的最终目标是
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确定客户服务战略的四种方法是
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假设毛需求量为90计划接收量为37用库存量为18则净需求量为
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可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量即
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JIT生产的基本思想是
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企业物流管理是以客户满意为出发点对物流全过程进行计划实施和控制
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JIT生产中常用来传递工序间的需求信息与库存量
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客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程企业必须不断跟踪客户需求改变和提高及时制定新的服务标准不断改进并提高服务水平
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一体化过程建立在4个功能层次上交易管理控制决策分析以及制定战略计划系统
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假设在第10周年生产出400件A产品产品结构如图所示图中LT为提前期设A.当前库存量为100件安全库存量为50件C的当前库存为50件安全库存量为20件生产批量为30件部件C的计划产出量为
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JIT作业管理中作业计划一般是最终组装计划生产安排要平衡能力同时又要
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不同的企业对客户服务这一概念往往有大致相同的理解
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在TOC理论中按物料流对企业分为V型A型和
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既然客户的基本需求是最低的需求那么它的成本与价格也应最低
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即使整个供应链在市场上具有竞争力成员企业未必有生存与发展的空间
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客户服务可以定义为一项管理活动或职能如订货处理客户投诉处理等
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客户服务审计的四个阶段是
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物流信息技术主要有
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控制产成品从制造地到顾客的有效率输送活动是
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某种物资一年需购进3600件单价25元/件年储存费为16%每次订购费用50元则该种物资的经济订购批量为
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市场营销通常描述为四个要素产品价格促销和渠道的组合
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假设在第10周年生产出400件A产品产品结构如图所示图中LT为提前期设当前库存为20件安全库存量为50件批量为30件则A的计划产出量为
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企业某种均衡消耗物资采用定期控制方法每月订购一次计划年度预测需要量1512吨保险储备天数8天则该种物资的最高储备量为
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物流信息系统与所有的系统同样具有三大要素即输入转换和输出
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客户服务的基本能力包括
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全球化是商品资金技术劳动力知识与信息等资源在全球范围内
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物流信息系统的及时性是减少信息反馈的时间差
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订单处理是企业的一个核心业务流程包括
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客户服务的零缺陷是物流可得性作业绩效和可靠性的
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是物流信息系统的核心部分
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企业某种物资全年需要45000件每月订购一次保险储备天数为6天备运时间7天提出订购时盘点库存量800件原订购下月到货的运期合同500件则该种物资下月的订购量为
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按用户对产品的需求特性可把生产系统分为
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在国际贸易中跨国公司将的物流业务外包给专业物流公司
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EDI的直接利益包括
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供应的特征是多种可用的供应货源供应商之间的竞争程度高随机购买竞争性投标
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物流管理就是对运输采购仓储等活动的分割式管理
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一个企业生产过程实质也是一个的过程
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新客户的客户忠诚不清楚因为不能确定客户与企业往来的周期与时限
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订单履行的优先权为
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客户具备下述内涵
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供货企业的生产特点如会影响需要用单位的物资库存量水平
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满足了客户期望是客户的需要心理
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企业在产品制造完成后需要及时组织物流使产品能够及时准完好地送达客户指定地点
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作业完成的一致性是履行客户服务承诺随时完成定货的
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企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的并非所有客户
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可得性的一个重要方面就是企业的
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配送管理的范围是
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假设现有库存为98安全库存量为29已分配量为9则可利用库存量为
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物料需求计划MRP是20世纪60年代产生的存货管理方法它是利用计算机编制材料物资需求计划的一种方法
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GIS物流分析软件系统集成了
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客户增殖服务与客户基本服务能力中所涉及到的物流完成和完美订货基本上没区别
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物流信息的管理控制表现为对
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物流信息系统的柔性是它的
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物流系统在设计时要注意柔性和必要的应急措施以便顺利地响应诸如原材料短缺自然灾害劳动力紧张等突发事件
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安全储备的负荷越大平均存货的数量
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物流信息系统的决策分析
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反冲法是事后扣减物料库存的方法可以简化物料的发放与接受事务提高生产效率
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条形码应用于商品知识的目标是
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假设在第10周年生产出400件A产品产品结构如图所示图中LT为提前期设当前库存为20件不考虑安全库存部件A的净需求量为
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没有确定的代价客户不能变成用户
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以交货或完工日期为基准倒推到加工或采购开始日期的这段时间叫
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- 下列属于物流信息技术
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- 客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的
- 客户的需求最终用户的需求
- 现代物流理经历了三个发展阶段
- 物流现代化中最重要的部分是
- 物流活动的集成使经理人员的管理权限放大对物料和配送经理人员素质的要求也更高了
- DRP是在流通领域中应用的直接应用结果
- 供应的特征是单一货源共同改进共同发展
- TOC把企业看作是一个完整的系统认为任何一种体制至少都会有一个约束因素
- 假设在第10周年生产出400件A产品产品结构如图所示图中LT为提前期设当前库存和计划入库量均为零则部件A的计划订单时间
- 客户服务与市场开发和市场占有率相关与企业利润高低不相关
- 产品的延伸含义是指客户购买产品是得到的这是企业另外附加上去的东西能给客户带来更多的利益和更大的满足
- 客户主要指以自然人身份接受消费产品和服务的人机构和企业并非客户
- 为企业开展良好的客服务创造适宜的环境为
- 定期订货法采购是预先确定一个和一个最高库存水准然后以规定的订货周期为周期周期性地检查库存发出订货
- 客户不一定处于公营链的下游
- 企业物流业务外包在任何时候都有利于提高其自身竞争优势
- 物流信息系统的基本框架包括基本元素
- 强化配送管理可以实现
- 处于供应链下游的企业是上游企业的
- 企业物流管理有利于
- 物流信息的可得性是指
- GPS即全球定位系统它是利用分布在约2万公里高空的多颗卫星对地面目标的状况进行精确测定以进行定位导航的系统
- 推行MPR能很好地协调企业的供应链活动使企业生产活动的作业如以及计划管理与控制等管理活动得到最大的整合
- 订单处理是物流信息系统的核心部分
- 安全储备是为支持的存货储备
- 客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态
- 以下是一些可供选择的订单处理的优先权法则
- 物流信息交易系统是用的最基本层次
- 客户是具有潜在购买力和购买需求的需方
- 客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分
- 采用库存定量控制若备运时间里物资消耗速度大于预计的正常速度或误期到货则进货后的库存量
- 在市场竞争环境发生深刻变化的情况下客户需求发生着新的变化呈现出两个新特点
- 定量库存控制模型控制物品的
- 客户需求是客户在一定时期内有支付能力的需要
- 创造物流时间和空间效用的物流环节主要是
- 客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势
- GIS系统用于网络物流模型是解决问题
- 客户期望并非是客户必须的需求而是比客户基本需求高的产品和服务的功能
- 客户服务是供应链增值活动的一部分
- 用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性次数的指标是
- 采购管理科学化首先需要规范采购作业的
- 是物流信息系统的核心过程
- D.IS系统是对运输线路和物流网络的
- 物流职能管理是将物流活动集成到中
- GIS以地理空间数据为基础采用地理模型分析方法适时地提供多种空间和动态的地理信息是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统
- 内部客户服务审计是审查企业当前的服务业务的运作状况为评估客户服务水平发生变化时所产生的影响确立一个衡量标尺
- 客户服务的交易前要素包括
- 交易后因素包括
- 超越客户期望令客户的消费心理
- 信息系统的第一项相关活动就是获取那些有助于决策的数据
- 企业降低运输和陪送成本的努力往往会对顾客服务产生积极影响
- 客户忠诚度的重要性可以用客户的来体现
- 指在订单实际履行前所进行的各项工作
- 客户服务的交易要素是客户服务要素中最常被忽视的部分
- 交易前要素的内容目的是使客户对所获服务的期望保持稳定
- 第二次大战期间由于两个因素导致物流开始受到广泛关注
- 纵观二战以来企业物流管理发展和演变的脉络现代物流管理在美欧发达国家中大体经历了三个发展阶段它们是
- 物流可以比喻为是在供应竞技场中的比赛
- 订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟确保优质的客户服务
- 客户服务的可得性以三个物流绩效指标衡量即
- 增加物流信息的可得性和精确性可以减少物流作业的
- 单品管理是指企业根据企业自身的营销目标对所销售的商品进行单品的
- 在MRPII系统中准备时间是生产时间的一部分能力计划准备时间
- 外部客户服务审计是主要通过完成
- 假设在第10周年生产出400件A产品产品结构如图所示图中LT为提前期设当前库存和计划入库量均为零则部件B的计划订单下达时间为
- 二战之前对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中
- 生产物流的活动范围包括
- 在生产物流的计划与控制中计划的对象是
- 专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从加以考虑
- 假设在第10周年生产出400件A产品产品结构如图所示图中LT为提前期设当前库存为20件安全库存量为50件则部件B的净需求量为
- 在当今顾客驱动的经济环境下顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素
- 如果不能满足客户的基本需求企业将会