（）指在订单实际履行前所进行的各项工作。
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- 客户服务与市场开发和市场占有率相关与企业利润高低不相关
- 产品的延伸含义是指客户购买产品是得到的这是企业另外附加上去的东西能给客户带来更多的利益和更大的满足
- 客户主要指以自然人身份接受消费产品和服务的人机构和企业并非客户
- 在全球物流中成本远远高于国内物流
- 定期订货法采购是预先确定一个和一个最高库存水准然后以规定的订货周期为周期周期性地检查库存发出订货
- POS系统不仅可方便收费而且收集到的销售数据经电脑处理能作为促销价格陈列方式和库存管理等决策的依据
- 由于逆向物流普遍存在于企业的经营活动中因此人们一直以来对它十分重视
- 物流信息功能系统第二层次管理控制主要是通过成本衡量而非对每一个客人的交易衡量
- 为了保障可得性必须安排尽量高的库存储备成本核算只好是次要的了
- 客户不一定处于公营链的下游
- 企业物流业务外包在任何时候都有利于提高其自身竞争优势
- 物流信息系统的基本框架包括基本元素
- 强化配送管理可以实现
- 可靠性是客户认同某物流企业的标志
- 物流现代化是电子商务的基础
- 由于逆向物流的分散性及消费者对自由回收政策的滥用使得企业很难控制产品的回收时间与空间这就导致了混杂性
- 逆向物流系统的构建可以基于企业已有的物流体系即在原由的物流基础上增加逆向物流完善自己的物流体系
- JIT是一种静态系统
- 企业物流管理有利于
- GPS即全球定位系统它是利用分布在约2万公里高空的多颗卫星对地面目标的状况进行精确测定以进行定位导航的系统
- 推行MPR能很好地协调企业的供应链活动使企业生产活动的作业如以及计划管理与控制等管理活动得到最大的整合
- 订单处理是物流信息系统的核心部分
- 安全储备是为支持的存货储备
- 客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态
- 促进全球物流作业
- 定期订货法在确定了订货周期T和之后就可以进行定期订货法运行实施了
- 以下是一些可供选择的订单处理的优先权法则
- 客户是具有潜在购买力和购买需求的需方
- 为节省库存成本国际物流必须为每一个市场区域制定
- 客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分
- 客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动
- 采用库存定量控制若备运时间里物资消耗速度大于预计的正常速度或误期到货则进货后的库存量
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- 在市场竞争环境发生深刻变化的情况下客户需求发生着新的变化呈现出两个新特点
- 客户需求是客户在一定时期内有支付能力的需要
- 创造物流时间和空间效用的物流环节主要是
- 客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势
- MPS可以说是MRP的起点
- 客户期望并非是客户必须的需求而是比客户基本需求高的产品和服务的功能
- 客户服务是供应链增值活动的一部分
- 用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性次数的指标是
- 物流职能管理是将物流活动集成到中
- GIS以地理空间数据为基础采用地理模型分析方法适时地提供多种空间和动态的地理信息是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统
- 内部客户服务审计是审查企业当前的服务业务的运作状况为评估客户服务水平发生变化时所产生的影响确立一个衡量标尺
- 客户服务的交易前要素包括
- 交易后因素包括
- 信息系统的第一项相关活动就是获取那些有助于决策的数据
- 在全球物流中成为技术上的最重要手段
- 企业降低运输和陪送成本的努力往往会对顾客服务产生积极影响
- 库存控制系统采用的目标是
- 第二次大战期间由于两个因素导致物流开始受到广泛关注
- 纵观二战以来企业物流管理发展和演变的脉络现代物流管理在美欧发达国家中大体经历了三个发展阶段它们是
- 物流可以比喻为是在供应竞技场中的比赛
- 售后服务是交易后要素的重要组成部分
- 订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟确保优质的客户服务
- 可得性指企业有足够能力满足用户需求的能力
- 客户服务的可得性以三个物流绩效指标衡量即
- 单品管理是指企业根据企业自身的营销目标对所销售的商品进行单品的
- 作业完成的速度与客户需求的存货密切相关
- 物流服务应不分客户不分产品一律同样对待
- 物流配送中心与供应商制造商及顾客之间的联系可以通过物流配送系统的计算机通讯网络实现
- 完成作业周期的速度与持续按时配送特别订货的能力相关
- 在MRPII系统中准备时间是生产时间的一部分能力计划准备时间
- 外部客户服务审计是主要通过完成
- 假设在第10周年生产出400件A产品产品结构如图所示图中LT为提前期设当前库存和计划入库量均为零则部件B的计划订单下达时间为
- 二战之前对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中