外部客户服务审计是主要通过（）完成。
注意事项：
本内容均收集于互联网，版权等归原权属方所有,仅供网友学习交流,未经权属方书面授权,请勿作他用. 若发现本图侵犯了您的权益,请联系我们快速处理,感谢您对互联网分享方式的理解与配合。
相似内容
-
假设在第10周年生产出400件A产品产品结构如图所示图中LT为提前期设当前库存和计划入库量均为零则部件B的计划订单下达时间为
-
二战之前对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中
-
生产物流的活动范围包括
-
专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从加以考虑
-
假设在第10周年生产出400件A产品产品结构如图所示图中LT为提前期设当前库存为20件安全库存量为50件则部件B的净需求量为
-
在当今顾客驱动的经济环境下顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素
-
生产领域提出的FMSGIMSMRPERP等概念和技术的实质就是将生产流通进行集成根据需求端的需求组织生产安排物流活动
-
销售物流服务有四个要素既时间可靠性通讯和方便性
-
输出部分是信息系统最后一个要素也是用户与系统接触的界面
-
潜在客户具有的特点
-
GPS系统在物流管理中应用在下述领域
-
全球货运比国内货要求对产品进行
-
假设在第10周年生产出400件A产品产品结构如图所示图中LT为提前期设A当前库存为100件安全库存量为50件B的当前库存50件则部件B的计划产出量为
-
TOC认为一个企业的最终目标是
-
确定客户服务战略的四种方法是
-
假设毛需求量为90计划接收量为37用库存量为18则净需求量为
-
与国内物流相比全球物流订单完整性更重要是因为
-
可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量即
-
企业物流管理是以客户满意为出发点对物流全过程进行计划实施和控制
-
从客户发展成为用户而上升到核心用户这是客户关系发展的一般过程
-
不可用量是指用于转移给外地或质量定论物料
-
客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程企业必须不断跟踪客户需求改变和提高及时制定新的服务标准不断改进并提高服务水平
-
逆向物流的作用可以体现在
-
一体化过程建立在4个功能层次上交易管理控制决策分析以及制定战略计划系统
-
假设在第10周年生产出400件A产品产品结构如图所示图中LT为提前期设A.当前库存量为100件安全库存量为50件C的当前库存为50件安全库存量为20件生产批量为30件部件C的计划产出量为
-
全球物流服务具有以下一些特征包括
-
物流一体化过程的四个功能层次不应跨级管理
-
不同的企业对客户服务这一概念往往有大致相同的理解
-
电子商务实际上就是商物完全分离
-
作业完成的速度意味着所有的客户需求都应最大限度地加速
-
在TOC理论中按物料流对企业分为V型A型和
-
既然客户的基本需求是最低的需求那么它的成本与价格也应最低
-
即使整个供应链在市场上具有竞争力成员企业未必有生存与发展的空间
-
客户服务可以定义为一项管理活动或职能如订货处理客户投诉处理等
-
客户服务审计的四个阶段是
-
客户所订购的某种产品暂缺时不同规格的同种产品或其他品牌的产品可能也能满足客户的需要
-
物流信息技术主要有
-
某种物资一年需购进3600件单价25元/件年储存费为16%每次订购费用50元则该种物资的经济订购批量为
-
当物流同时有独立需求和相关需求时把独立需求加到相应时段的毛需求上去
-
市场营销通常描述为四个要素产品价格促销和渠道的组合
-
假设在第10周年生产出400件A产品产品结构如图所示图中LT为提前期设当前库存为20件安全库存量为50件批量为30件则A的计划产出量为
-
企业某种均衡消耗物资采用定期控制方法每月订购一次计划年度预测需要量1512吨保险储备天数8天则该种物资的最高储备量为
-
对于大型商业机构而言没有全过程的物流管理就根本谈不上建立有效分销网络和供应配送体系
-
推动物流全球化的动力是
-
客观环境是不断变化的生产计划应当适应客观变化
-
在途库存量是指计划期已经下达了采购计划或生产计划数量
-
物流信息系统与所有的系统同样具有三大要素即输入转换和输出
-
全球物流的复杂性主要包括
-
具有集中货物分拣货物和送货职能的物流机构是
-
在库存物资ABC分类管理中A类物资是管理的重点一般应
-
终生价值=平均交易价值*年购买频率*客户估计寿命
-
客户服务的基本能力包括
-
作业衡量可以通过速度一致性灵活性和故障与恢复等方面来具体说明所期望的完成周期
-
物流信息系统的及时性是减少信息反馈的时间差
-
订单处理是企业的一个核心业务流程包括
-
作业灵活性意味着可以实现非常规的客户需求的能力
-
企业某种物资全年需要45000件每月订购一次保险储备天数为6天备运时间7天提出订购时盘点库存量800件原订购下月到货的运期合同500件则该种物资下月的订购量为
-
按用户对产品的需求特性可把生产系统分为
-
在大多数情况下公司可以在国际运作中提供与在国内一样稳定的服务
-
EDI的直接利益包括
-
某种物资每月需要900件采用库存定量控制方法EOQ为400件最高储备量为550件备运时间6天则订购点为
-
不同地区影响不了产品在地区间的运输方式
-
物流管理就是对运输采购仓储等活动的分割式管理
-
新客户的客户忠诚不清楚因为不能确定客户与企业往来的周期与时限
-
超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高
-
客户具备下述内涵
-
供货企业的生产特点如会影响需要用单位的物资库存量水平
-
企业应该按照确认的执行下达制造订单和采购订单
-
企业在产品制造完成后需要及时组织物流使产品能够及时准完好地送达客户指定地点
-
全球化物流的客户服务必须基于原则
-
企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的并非所有客户
-
JIT允许生产存在瓶颈
-
可得性的一个重要方面就是企业的
-
假设现有库存为98安全库存量为29已分配量为9则可利用库存量为
-
物料需求计划MRP是20世纪60年代产生的存货管理方法它是利用计算机编制材料物资需求计划的一种方法
-
在定量订货法中订货批量一般取经济订货批量
-
GIS物流分析软件系统集成了
-
客户需求指客户提出需求
-
客户增殖服务与客户基本服务能力中所涉及到的物流完成和完美订货基本上没区别
-
销售物流服务有以下要素
-
生产物流是等在企业内部的实体流动
-
物流系统在设计时要注意柔性和必要的应急措施以便顺利地响应诸如原材料短缺自然灾害劳动力紧张等突发事件
-
物流职能管理的变革相应伴随着物流管理组织的变革
-
JIT采购采取单源供应
-
企业物流管理包括以下几大部分
-
采购单位在采用数量折扣订购是如果折扣订购量大于经济订购批量则对采购成本构成的影响是
-
供货比率是指对客户所有需求的保证供应能力
-
MRP的基本任务是编制零件的
-
指每次订货计划数量按一个固定值下达一般用于订货费用较大的物品
-
客户服务交易前要素目的是为了开发客户
-
TOC认为在生产系统中是有效出最高的环节决定整个系统的产出水平
-
对物流服务质量的衡量主要体现在三个方面
-
客户服务标准最终唯一的标准就是与企业的期望百分百吻合
-
实施看板管理必须具备以下条件
-
物流经理需具备更为全面的物流管理知识和经验但对在其他主要职能部门如生产制造市场营销财务管理的工作背景不必强调
-
反冲法是事后扣减物料库存的方法可以简化物料的发放与接受事务提高生产效率
-
产品结构数中0层为最低层数越大层次越高
-
假设在第10周年生产出400件A产品产品结构如图所示图中LT为提前期设当前库存为20件不考虑安全库存部件A的净需求量为
-
客户服务中的交易前因素是直接导致产品送达客户手中的因素
-
没有确定的代价客户不能变成用户
你可能感兴趣的试题
- 生产物流作为企业在生产中最重要的活动是企业进行正常生产计划安排与组织控制的基础
- 单品管理是指包含特定的自然属性和的商品种类
- 物流信息中的企业记录主要包含
- 客户服务包括三项内容
- 使用集装箱的优点在于
- 订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作包括
- 客户服务绩效可以从以下等方面来评价和控制
- 超越客户期望是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为或者客户从未体验过的需求使客户产生惊喜
- 对外部客户服务审计的目的是得到外部客户的意见反馈
- 物流信息系统的柔性化就是对任何客户和用户都适用
- 定量订购的特征是
- 定期库存控制法主要适用于
- 逆向物流可能会存在一些问题如
- 假设在第10周年生产出400件A产品产品结构如图所示图中LT为提前期设A当前库存为100件安全库存量为50件C的当前库存为50件安全库存为20件则部件C的净需求量为
- 影响企业物资库存量水平的因素包括
- 物流职能管理阶段关注物料管理和实体配送的一体化
- 客户的基本需求指客户进行生产或服务或者生存的最低需求
- 一体化的物流管理不仅包含了以往的物料和配送管理的全部内容还涉足传统的市场营销和生产管理的一些职能
- 国际运输主要采用形式
- 下列属于物流信息技术
- 对于由生产者或供应者送货的情况应考虑发货批量大小的问题它将直接影响到物流成本费用在此是一种较先进的形式
- 在MRP系统中计算预计可用库存量时已分配量应该考虑加入进去
- 在全球物流中集装箱的缺点表现为
- 现代物流理经历了三个发展阶段
- 物流现代化中最重要的部分是
- 物流活动的集成使经理人员的管理权限放大对物料和配送经理人员素质的要求也更高了
- 订单处理就是安排送货
- DRP是在流通领域中应用的直接应用结果
- 采用混合型配送模式的流通企业一般规模较大
- 订货方法中根据EOQ计算间隔期决定每年订货次数
- TOC把企业看作是一个完整的系统认为任何一种体制至少都会有一个约束因素
- 一般来说在国际市场上运作的公司其库存占总资产的或更多
- 在产品结构中最上层的层级码为
- 物流信息就是将所有客户的资料储存入计算机记忆系统以后可以随时调出查看判断和决策
- 假设在第10周年生产出400件A产品产品结构如图所示图中LT为提前期设当前库存和计划入库量均为零则部件A的计划订单时间
- 客户服务与市场开发和市场占有率相关与企业利润高低不相关
- 产品的延伸含义是指客户购买产品是得到的这是企业另外附加上去的东西能给客户带来更多的利益和更大的满足
- 客户主要指以自然人身份接受消费产品和服务的人机构和企业并非客户
- 在全球物流中成本远远高于国内物流
- 定期订货法采购是预先确定一个和一个最高库存水准然后以规定的订货周期为周期周期性地检查库存发出订货
- POS系统不仅可方便收费而且收集到的销售数据经电脑处理能作为促销价格陈列方式和库存管理等决策的依据
- 由于逆向物流普遍存在于企业的经营活动中因此人们一直以来对它十分重视
- 物流信息功能系统第二层次管理控制主要是通过成本衡量而非对每一个客人的交易衡量
- 为了保障可得性必须安排尽量高的库存储备成本核算只好是次要的了
- 客户不一定处于公营链的下游
- 企业物流业务外包在任何时候都有利于提高其自身竞争优势
- 物流信息系统的基本框架包括基本元素
- 可靠性是客户认同某物流企业的标志
- 物流现代化是电子商务的基础
- 由于逆向物流的分散性及消费者对自由回收政策的滥用使得企业很难控制产品的回收时间与空间这就导致了混杂性
- 逆向物流系统的构建可以基于企业已有的物流体系即在原由的物流基础上增加逆向物流完善自己的物流体系
- JIT是一种静态系统
- 物料需求计划子系统是生产管理的部分
- 企业物流管理有利于
- GPS即全球定位系统它是利用分布在约2万公里高空的多颗卫星对地面目标的状况进行精确测定以进行定位导航的系统
- 推行MPR能很好地协调企业的供应链活动使企业生产活动的作业如以及计划管理与控制等管理活动得到最大的整合
- 订单处理是物流信息系统的核心部分
- 客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态
- 促进全球物流作业
- 定期订货法在确定了订货周期T和之后就可以进行定期订货法运行实施了
- 以下是一些可供选择的订单处理的优先权法则
- 客户是具有潜在购买力和购买需求的需方
- 为节省库存成本国际物流必须为每一个市场区域制定
- 客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分
- 客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动
- 采用库存定量控制若备运时间里物资消耗速度大于预计的正常速度或误期到货则进货后的库存量
- 全球物流管理的流程与国内物流管理同样是
- 在市场竞争环境发生深刻变化的情况下客户需求发生着新的变化呈现出两个新特点
- 客户需求是客户在一定时期内有支付能力的需要
- 创造物流时间和空间效用的物流环节主要是
- 对于独立需求件来讲销售出库单已经下达成提货单则这部分物料称之为需要从当前库存中扣减
- 客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势
- 国外学者曾做过多方面的研究后认为客户服务可以看作是
- MPS可以说是MRP的起点
- 客户期望并非是客户必须的需求而是比客户基本需求高的产品和服务的功能
- 尽管逆向物流主要是指物资的逆向流动但同时又伴随着它与常规物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分
- 客户服务是供应链增值活动的一部分
- 全球物流的响应时间更长是因为
- 物流信息系统可以大幅度地提高开单的效率
- GIS以地理空间数据为基础采用地理模型分析方法适时地提供多种空间和动态的地理信息是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统
- 内部客户服务审计是审查企业当前的服务业务的运作状况为评估客户服务水平发生变化时所产生的影响确立一个衡量标尺
- 客户服务的交易前要素包括
- 交易后因素包括
- 信息系统的第一项相关活动就是获取那些有助于决策的数据
- 在全球物流中成为技术上的最重要手段
- 企业降低运输和陪送成本的努力往往会对顾客服务产生积极影响
- 库存控制系统采用的目标是
- 第二次大战期间由于两个因素导致物流开始受到广泛关注
- 纵观二战以来企业物流管理发展和演变的脉络现代物流管理在美欧发达国家中大体经历了三个发展阶段它们是
- 物流可以比喻为是在供应竞技场中的比赛
- 售后服务是交易后要素的重要组成部分
- 订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟确保优质的客户服务
- 可得性指企业有足够能力满足用户需求的能力
- 客户服务的可得性以三个物流绩效指标衡量即
- 逆向物流要处理以下基本问题
- 单品管理是指企业根据企业自身的营销目标对所销售的商品进行单品的
- 作业完成的速度与客户需求的存货密切相关
- 物流服务应不分客户不分产品一律同样对待
- 物流配送中心与供应商制造商及顾客之间的联系可以通过物流配送系统的计算机通讯网络实现
- 完成作业周期的速度与持续按时配送特别订货的能力相关