发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的（）。
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- 骨干客户具有的特点
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- 生产物流特点基本是一致的具体可归纳为
- 内部服务审计的主要目的是
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- 企业内部不存在客户关系
- 客户服务中的衡量通过四个方面表示作业的完成周期
- 假设在第10周年生产出400件A产品产品结构如图所示图中LT为提前期设当前库存为20件不考虑安全库存批量为50件部件A的计划产出量为
- 物流服务有四个要素即时间可靠性通讯和方便性
- 客户服务的交易后要素内容包括
- 客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系
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- 物流信息系统的记录属于的资料
- JIT生产系统是方式
- 指有制造需要的厂家选择和购买生产所需的各种原材料部件等物料的全过程
- 客户满意度是比客户服务的概念
- 假设在第10周年生产出400件A产品产品结构如图所示图中LT为提前期设A当前库存为100件安全库存量为50件B的当前库存50件安全库存为20生产批量为20件则部件B的计划产出量为
- 客户服务审计包括阶段
- 超越期望的需求是客户具体要求的内容企业必须按着客户的要求去做
- 假设现有库存为79安全库存量为12已分配量为15则可利用库存量为
- 客户是产品和服务的最终接受者
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- 现代物流是一种以最终降低成本为出发点的服务
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- 全球化是导致企业物流实行的主要动力
- 超越期望的需求对客户是可有可无的需求
- 传统的客户服务强调降低客户投诉率现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分
- 客户的需求可分为三个层次即
- 假设在第10周年生产出400件A产品产品结构如图所示图中LT为提前期设当前库存和计划入库量均为零则部件B的毛需求量需求时间
- 逆向物流的重要作用是节约能源和保护环境
- 信息系统的输出部分表现为
- 定量库存控制方法适用于的物资
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- 某种物资全年需要2880吨企业仓库每10天向车间发一次料以此间隔来安排送货则该种物资的经常储备定额为吨
- 一个好的供应商需要具备
- 物流管理能够在降低成本个差别化方面为企业创造竞争优势
- 拉动作业在制品库存及排队等候时间
- 客户服务的组成要素分为
- 就是一种作为信号性或指令性的传递卡片应用于生产过程的各个环节
- 客户服务交易中要素最重要它是实现交易过程中的客户服务
- 交易后要素是对交易的总结并对客户慰问的活动
- 企业某种物资全年需要45000件每月订购一次保险储备天数为6天该企业仓库年平均物资储存额为500万元年总储存费用80万元则该种物资的经济订购批量EOQ为
- 定期订购的特征是
- 企业内部的物品实体流动为企业物流它包括
- 缺货频率是衡量存货可得性的开始
- 可得性既客户想购买马上就可以送货的能力
- 增值服务是针对
- 物流信息的精确性是物流信息系统与实物作业系统的
- 客户服务最基本的三个方面包括可得性作业绩效和可靠性
- 客户的估计寿命是客户与企业交易往来的预期时间
- 选择供应商时考虑的主要内容包括
- 20世纪70年代实体配送管理一词开始出现
- 在保证核心客户高水平存货同时使整体存货储备维持在
- 是企业物流管理的核心
- 物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道一体化过程建立在功能层次上
- GIS的基本功能是将表格型数据无论它来自数据库电子表格文件或直接在程序中输入转换为地理图形显示然后对显示结果浏览操纵和分析
- 对老顾客的销售和服务成本比新客户
- 看板管理作为控制生产的一种手段它的作用有
- 客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求但是客户并不清楚这种需求的内涵需要供方企业去发掘并满足
- 存货分为两类即
- 企业经营环境中主要的不可控因素包括
- 从现代市场营销观念的角度看一切产品对于满足消费者的需求来说应具有个层次的含义
- DRP是
- 假设在第10周年生产出400件A产品产品结构如图所示图中LT为提前期设当前库存为100件安全库存量为50件则A的净需求量为
- 在全球物流中运输错误成本相对较高最大程度的提高运输路线和货品项目的准确性是很重要的
- 目前对物流的兴趣一方面来自于对运输经济学和交通管理的关注另一方面市场营销概念的深入普及也是重要原因之一
- 供应关系的特征为单一货源相互联合的关系
- 物流信息的基本原理包括
- GPS系统的作用
- 制定物流战略计划是注重的企业物流规划
- 企业生产物流与等活动直接有关
- 库存状况信息包括等
- EDI的作用是
- 客户的抱怨可以通过而减少