正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项准则是（）。

旅游团赴下一站旅行在离开饭店前无特殊原因地陪应在下午6点以前办理退房手续

论述客家风情在赣州的保存状况

旅游是人类精神生活的需要旅游者通过旅游陶冶情操发展个性调节心理平衡净化心灵因此导游服务的核心内容是

对于一些原则性问题对于一些有伤风化或我国法律禁止的要求和建议导游人员应当

在客家土楼中最富有客家特色的一种是

世界上海岸线最长的国家是P219

在中国境内禁止外汇流通使用______禁止私自买卖外汇禁止以任何形式进行套汇炒汇______

合同法规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任

今日江西地区行政区划的基础主要是由拆分而来

我国外交政策的首要任务是______

导游小郑在接到社里的接待计划后发现将要来的客人是一些画家和摄影爱好者他们对中国古建文化很喜欢于是准备在去天坛那天给他们讲天坛的建筑特点圆与天的关系这符合导游讲解的哪条原则

龙虎山原名为

导游人员要为客人旅游者和被服务者排忧解难旅游者可以挑剔苛求可以借故出气还可以投诉但导游人员却不能意气用事而要始终坚持处事有理有利有节坚持的原则

导游工作是面对游客的全方位服务是以实现同饭店景点交通单位良好合作为主要方式配合多种服务行为的活动

经鉴定不能出境的文物国家可以______

滕王阁

北京时间为2000时以下城市时间同日为700时的城市是

导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生

导游服务技能的范围很广包括

出境旅游团队的导游服务程序主要包括全程陪同服务善后工作三个环节

确定消费者权益日为每年的3月15日是在1985年

旅游团住的饭店有蟑螂臭虫老鼠等游客要求换房间时导游人员应

旅游安全管理暂行办法规定旅游安全管理工作应当贯彻______的方针

对于个别旅游者提出的有关国家统一民族团结等原则性问题导游人员要避免与其针锋相对

1995年4月24日～28日可持续旅游发展世界会议在加那利群岛兰沙罗特岛举行

导游员对旅游者提出的污辱人格尊严或违反导游职业道德的不合理要求可冷静处理不要激化矛盾

导游语言具有的特点

日本人喜欢白色忌讳绿色是世界上吃鱼最多的民族P201-202

S旅行社小秦接待一个54人的旅行团按计划该旅行团将乘1740时的火车离开重庆赴M市午饭后旅游者出完行李小秦1520时将全团带到滨江路观赏山水都市风光然后再到朝天门广场参观并宣布请大家到朝天门自由活动或购物一个小时于是旅游者纷纷走散一个小时后只有46人返回待最后几位客人返回时已是1720时小秦急急忙忙地用旅游车把客人送往火车站这时火车已离站了 请回答下列问题 1分析事故的原因与性质 2发现只有46人返回时应采取什么措施 3对这次事故造成的损失应如何处理

在处理与合作者的关系时当遇到困难出现问题时导游人员要在不违反的原则基础上与合作者平等协商

入境的有效证件中L字证件是属于

导游人员应努力使自己成为旅游者情绪的

赔偿请求人请求旅行社质量保证金赔偿的时效期限为90天以______起计算

面对游客攻击和污蔑我国的言论导游人员应该

接待学生旅游团的导游人员可以多安排一些活动将大运动量的活动安排在最初的一二天之内

搞好与旅游者的关系是提高导游服务质量是成功完成导游服务工作的根本保证

需要出售收购国家二级保护的野生动物及其产品的应当经或其授权单位批准

在新加坡为政府机关使用的行政用语P204

在我国接待入境旅游团队是大多数国际旅行社的主要业务和赢利的重要途径

澳大利亚是世界上最大的羊毛和羊肉出口国P208

在风景名胜区内采集标本野生药材和其他林副产品必须经管理林场同意并应______在指定的范围内进行

地陪送客服务要做哪些工作

导游员王小姐在一次送团乘飞机离境时连连碰到麻烦事好在她早有思想准备将这些事都逐一沉着机灵地应付过去了这些事是其一在团队离开酒店大堂正走向停车场乘车时一位服务员追出来拦住大伙说因为305号房的一只杯子少了应由住在该房的客人刘某负责否则不准离店刘某声称自己没拿于是双方争执起来最后还是王小姐设法解了围其二刘某在与服务员争执中双方竟动起手来刘某的衣服被撕烂王小姐又设法妥善处理了此事其三在去机场的途中遇到堵车情况很严重王小姐急中生智终于又过了一关其四就在客人即将登机时刘某慌忙找到王小姐说她放在枕头下的一条项链忘了拿要打的返回去拿已经来不及了后来还是王小姐帮她解决了这道难题请问如果你是王小姐你是如何妥善处理这几件突发事件的

简述导游服务发展的主要特征

旅馆业治安管理办法规定在接待境外游客住宿时旅馆应当在小时内向当地公安机关报送住宿登记表

地陪的主要职责是

导游考核由省级旅游行政管理部门或其委托的地市级旅游行政管理部门组织评定导游由国务院旅游行政管理部门组织评定

省内五大水系中赣江抚河信江的发育都与江西境内的有关

握手是交际双方初次见面时表示欢迎告别时表示欢送对成功者表示祝贺对失败者表示理解对信心不足者表示鼓励对支持者表示感谢等语义握手时所忌的问题是

旅游人员与旅游者交谈时应如何选择话题

旅游者不慎将机票遗失要求补票以下哪种是在补票过程中不正确的做法

外国旅游者处于本国的优越权之下本国的优越权之下

由于地陪安排日程不当或过紧使旅游团游客没能按规定的时间到达机场车站码头导游人员应该

旅行社派出导游为旅游团服务目的是为了实现旅游产品的

在国际交际场合献花给客人最理想的花是______

导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想表达感情指导游览进行讲解传播文化时使用的一种具有丰富表达力生动形象的书面用语

日本是一个从东北向西南延伸的弧形岛国主要zōng jiāo 为P201

导游员的体态语言主要是______

马来西亚国家的象征是位于吉隆坡的双峰塔P205

旅行社与其他旅游接待单位是平等的通过协议组合在一起各自有明确的职责但他们之间的关系应是的关系

国家对于个体经济和私营经济的方针是______

是一种无声的语言具有强化有声语言沟通情感的功能

对星级宾馆服务人员进行分工种的职业技能培训合格后发给

湖北省人民政府省长令是行政法规

一名4岁的儿童凭普通机票可免费托运行李千克

向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为______

当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时导游人员要

跨行政区的旅游投诉其管理机关可以由的旅游投诉受理机关协商确定

地陪接到入境旅游团后从机场到下榻饭店的行车途中要做的工作是

zōng jiāo 府第号称南国第一家

12月11日某旅游团一行15人抵达上海地陪小王在客人进住饭店之后开始与领队商定第二天的日程安排小王发现领队所持日程第二天是去周庄而自己的计划是上海市区活动并无周庄旅游这一项这时地陪小王应

散客包价导游服务包括的内容与团队导游服务的内容相同付费方式采用零星现付方式

宜春脱胎漆器的原料主要有

当旅游者提出增加计划外的游览活动但时间不允许时导游人员应

旅游团内发生伤亡或逃亡事件是______最大的责任事故

申请设立外商投资旅行社在取得外商投资旅行社业务经营许可审定意见书后再持相关文件和资料向国务院提出设立外商投资企业申请

地陪导游人员将旅游团接到下榻饭店后应尽快协助领队和全陪办理好入店手续办好入住手续后地陪应等待的一项重要事情是

导游员对于客人的投诉不管原因和目的是什么都要______及时妥善地予以处理

导游争取各方配合的主要途径是及时交流信息沟通各方想法在求得意见一致的基础上协同行动

对个别旅游者的刁难和挑衅绝不能一听就头脑发胀跳起来与其针锋相对高声驳斥而正确的做法在一般情况下应是冷处理

国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定旅游安全管理的原则是

导游人员在工作中应当少饮或不饮酒饮酒时的量不要超过自己酒量的

旅游安全重大事故是指一次事故造成旅游者或旅游者重伤致残或经济损失在者

——是导游最重要的基本功

春秋战国时期江西境内百越族人的生活习俗主要有

根据中华人民共和国消费者权益保护法消费者协会不得从事

导游员在送旅游团离境时不慎发生误机应采取以下补救措施______

欧阳修的主要史学著作有

某旅行社对所在地的旅游行政处理决定不服应当向申请行政复议

导游语言是的综合体

在和交谈过程中不要讲牛的坏话

从2001年12月1日起公安部取消了内地居民赴港澳旅游的名额限制并将赴港澳商务签注的最长有效期限放宽到

导游人员与旅游者是服务者与被服务者的不平等关系

导游人员在与客人交谈中要特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点

一个合格的导游员首先要求具有较强的______能力和______能力

旅游者在就餐过程中吞食了部分异物在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下餐饮业主可以不向旅游者进行赔付

导游人员必须明白良好的第一印象不是一劳永逸的形象塑造是一个动态的过程要贯穿于导游服务的全过程为了满足游客心理上对导游人员的期望保持良好形象必须要做到

导游员等级分为______

导游人员应忌讳下列行为中的

外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品导游人员应带其到文物商店购买买妥物品后要提醒其保存发票不要将物品上的火漆印去掉